Verzenden & Retourneren

Hieronder leest u alles over hoe wij uw bestelling bij MOVAÉ Gymnastics verzenden en hoe u een bestelling kunt retourneren of ruilen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via info@movaegymnastics.nl.

1. Bestellen

1.1 Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Is het door u bestelde product op voorraad, dan verzenden wij uw bestelling doorgaans binnen 5 werkdagen. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u van ons een e-mail met een track & trace code.

1.2 Ik heb een gepersonaliseerd product besteld, wat is de levertijd?

Gepersonaliseerde producten — bijvoorbeeld een turnpakje met naam, een eigen ontwerp of een club-/wedstrijdpakje — worden speciaal voor u gemaakt en hebben daardoor een andere levertijd dan artikelen die op voorraad zijn. Bij het plaatsen van uw bestelling laten wij u weten wat de verwachte levertijd voor uw gepersonaliseerde product is.

1.3 Met welke betaalmethoden kan ik betalen?

U kunt bij MOVAÉ Gymnastics veilig online betalen via onze betaalprovider Mollie, waaronder, bijv. iDEAL en creditcard.

1.4 Is mijn bestelling gelukt? Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.

Heeft u geen bevestigingsmail van ons ontvangen nadat u een bestelling heeft geplaatst? Kijk dan eerst even in uw spamfolder, het kan zijn dat de e-mail daarin terecht is gekomen. Twijfelt u of uw bestelling of betaling goed is doorgekomen? Neem dan gerust contact met ons op via info@movaegymnastics.nl.

1.5 Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Wilt u een wijziging doorgeven of uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@movaegymnastics.nl. Is uw bestelling al verzonden, dan kunnen wij deze helaas niet meer wijzigen of annuleren; u kunt de bestelling in dat geval na ontvangst retourneren (zie hoofdstuk 4).

2. Verzending

2.1 Naar welke landen verzendt MOVAÉ Gymnastics?

Wij verzenden bestellingen naar Nederland, België en overige EU-landen.

2.2 Wat zijn de verzendkosten?

Hieronder ziet u een overzicht van onze verzendkosten per bestemming. Wij verzenden via verschillende verzendpartners.

Bestemming	Verzendkosten	Gratis verzenden vanaf
Nederland (brievenbuspakket)	€ 4,25	€ 100,00
België	€ 8,75	€ 150,00
Overige EU-landen	€ 10	€ 150,00

Wij verzenden onze pakketten niet apart verzekerd; bij schade of verlies volgen wij de procedure zoals beschreven in hoofdstuk 3.

2.3 Krijg ik een track & trace code van mijn bestelling?

Ja. Zodra wij uw bestelling verzenden, ontvangt u van ons een e-mail met een track & trace code, waarmee u de bezorging van uw pakket kunt volgen.

3. Schade of een niet-bezorgd pakket

3.1 Mijn bestelling is beschadigd bezorgd, wat nu?

Controleer uw bestelling altijd direct na ontvangst op beschadigingen. Is uw bestelling toch beschadigd bezorgd? Meld dit dan zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 5 werkdagen na ontvangst, via info@movaegymnastics.nl. Te laat gemelde schade kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.

Om de schade te kunnen beoordelen en eventueel te kunnen melden bij onze vervoerder, vragen wij u de volgende foto’s mee te sturen:

• een foto van de schade aan het product;
• een foto van het product in zijn geheel;
• een foto van de buitenkant van het pakket (eventuele schade aan de doos);
• een foto van het verzendlabel op de doos;
• een foto van het geopende pakket;
• een foto van het gebruikte opvulmateriaal.

3.2 Mijn pakket is niet bezorgd, wat nu?

Is uw pakket niet aangekomen, terwijl de track & trace aangeeft dat het wel bezorgd is, of duurt de bezorging opvallend lang? Neem dan direct contact met ons op via info@movaegymnastics.nl. Wij starten dan een onderzoek bij onze vervoerder om te kijken of het pakket, aan de hand van de track & trace code, alsnog gevonden kan worden. Het kan daarnaast helpen om rond uw huis te kijken en bij de buren te informeren: pakketten worden soms op een onverwachte plek achtergelaten of bij de buren afgegeven.

4. Retourneren en ruilen

4.1 Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Op grond van het wettelijke herroepingsrecht heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgaaf van reden, de overeenkomst te herroepen. Nadat u ons hierover heeft geïnformeerd, heeft u vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

4.2 Aan welke voorwaarden moet mijn retour voldoen?

• het product is ongedragen en ongebruikt;
• eventuele labels blijven aan het product bevestigd, knip deze dus niet los tijdens het passen. Zonder labels kunnen wij de hygiëne niet garanderen en kunnen wij het artikel helaas niet retour nemen;
• het product verkeert in goede staat: geen vlekken, dierenharen of geurtjes;
• u retourneert het product in de originele verpakking, zorgvuldig ingepakt;
• u voegt het volledig ingevulde retourformulier toe aan uw retourzending.

4.3 Welke producten kan ik niet retourneren of ruilen?

Gepersonaliseerde producten nemen wij niet retour. Hieronder verstaan wij onder meer: accessoires gepersonaliseerd met een naam, turnkleding speciaal op maat gemaakt, eigen ontwerpen, en turnpakjes uit de collectie met een aangepaste kleur of club-/wedstrijdpakjes. Dit is in lijn met de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor volgens specificaties van de consument vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten (artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek).

Artikelen uit de sale kunt u uitsluitend ruilen voor een andere maat en niet retourneren voor terugbetaling. Dit laat onverlet dat u bij een ondeugdelijk of beschadigd product altijd een beroep kunt doen op uw wettelijke rechten.

4.4 Wie betaalt de verzendkosten van mijn retour?

De kosten en het risico van het terugsturen van uw retour zijn voor uw eigen rekening. U kunt het pakket bij een zelfgekozen verzend- of pakketpunt inleveren. Wij raden u aan dit met track & trace te doen, zodat u kunt aantonen dat het pakket bij ons is aangekomen.

4.5 Hoe meld ik een retour aan?

Vul het retourformulier volledig in en voeg dit toe aan uw retourzending, zodat wij weten van wie de zending afkomstig is en wat u met het artikel wilt (retour of ruilen). Zonder retourformulier is het voor ons lastig om de retourzending aan uw bestelling te koppelen.

4.6 Naar welk adres stuur ik mijn retour?

U kunt uw retour sturen naar:

MOVAÉ Gymnastics

Anna Beijerstraat 7

2613 DP Delft

Nederland

4.7 Kan ik mijn bestelling ruilen voor een andere maat?

Ja. Geef op het retourformulier duidelijk aan welke maat u wilt ontvangen. Wij sturen het geruilde artikel eenmalig per bestelling kosteloos naar u op. Is de door u gewenste maat niet meer op voorraad, dan nemen wij contact met u op.

4.8 Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van uw retour betalen wij het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee u heeft betaald.

5. Contact

Heeft u nog vragen over uw bestelling, de verzending of een retour? Neem gerust contact met ons op via info@movaegymnastics.nl.